Chcemy, aby zakupy w naszym sklepie OknoDrzwi.pl były dla Ciebie wygodne i bezpieczne.
Dokładamy wszelkich starań, by dostarczane produkty spełniały najwyższe standardy jakości, jednak rozumiemy, że czasem może zajść potrzeba zwrotu lub rezygnacji z zamówienia.
Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o zasadach jakie obowiązują na zwroty towarów, terminach oraz sposobie postępowania krok po kroku.

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, każdy klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem kosztów określonych niżej) w terminie 14 dni od dnia objęcia rzeczy w posiadanie.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy złożyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu i wysłać je na adres naszej firmy:

📬
OknoDrzwi.pl – Dział Zwrotów
Jaszowice-Kolonia 8, 26-652 Zakrzew
lub e-mailem na adres: kontakt@oknodrzwi.pl

2. Jak dokonać zwrotu krok po kroku

Przygotuj oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Możesz skorzystać z własnego formularza lub pobrać nasz wzór (PDF).
W oświadczeniu wpisz numer zamówienia, swoje dane kontaktowe oraz informację o produkcie, którego dotyczy zwrot.
Odeślij produkt na adres sklepu:
OknoDrzwi.pl – Dział Zwrotów, Jaszowice-Kolonia 8, 26-652 Zakrzew
Zachowaj dowód nadania przesyłki.
Dzięki temu możemy szybciej zweryfikować status Twojego zwrotu.
Oczekuj potwierdzenia i zwrotu środków.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu przesyłki dokonamy zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni na wskazane konto bankowe.

3. Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru pokrywa Kupujący, jednak po pozytywnej weryfikacji zwrotu koszty te są zwracane przez Sprzedającego.
Jeśli jednak Kupujący wybrał inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia towaru oferowany przez sklep, Sprzedający nie ma obowiązku zwrotu różnicy w kosztach dostawy.

4. Zwroty środków

Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedający może jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi szybciej.
Środki zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności (dotyczy przelewu bankowego), chyba że klient wyrazi zgodę na inny sposób.

5. Towary wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z przepisami, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku towarów, które zostały wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji klienta lub służą zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów takich jak:

drzwi, okna, bramy wykonane na wymiar,
produkty zamawiane w konfiguracji lub kolorze wybranym przez klienta,
elementy montażowe cięte lub przygotowane na zamówienie.

Takie produkty nie podlegają zwrotowi ani wymianie, dlatego prosimy o dokładne zapoznanie się z opisem i wymiarami przed złożeniem zamówienia.

6. Towary z wyprzedaży i outletu

W dziale „Wyprzedaż” oferujemy produkty oznaczone jako outlet lub drugi gatunek.
Są to towary w pełni funkcjonalne, jednak mogą posiadać drobne wady estetyczne lub uszkodzenia, o których klient zostaje poinformowany przed zakupem.

Reklamacje takich produktów nie mogą dotyczyć wad, o których klient został uprzedzony przed zakupem.
Każdy produkt outletowy jest wyraźnie oznaczony w opisie, wraz z informacją o rodzaju i zakresie ewentualnych uszkodzeń.

7. Formularz zwrotu (online lub do pobrania)

Aby ułatwić proces, możesz:

wypełnić formularz zwrotu online,
lub
pobrać formularz PDF i przesłać go e-mailem lub razem z paczką.

Formularz zwrotu powinien zawierać:

imię i nazwisko,
adres e-mail,
numer zamówienia,
numer telefonu,
nazwę zwracanego produktu,
przyczynę zwrotu (opcjonalnie),
podpis (w przypadku wersji papierowej).

📎 [Pobierz formularz zwrotu PDF]

8. Kontakt w sprawie zwrotów

Masz pytania dotyczące zwrotu, wymiany lub reklamacji? Skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy.

Dział Zwrotów i Reklamacji
📞 665 148 987
📧 kontakt@oknodrzwi.pl
🕓 Poniedziałek–Piątek: 8:00–16:00

Podsumowanie

Prawo odstąpienia: 14 dni od otrzymania towaru
Adres zwrotu: Jaszowice-Kolonia 8, 26-652 Zakrzew
Zwrot środków: do 14 dni
Produkty na wymiar – bez prawa zwrotu
Towary outletowe – brak reklamacji dotyczących znanych wad